환불 정책

1. 주문 취소
상품이 발송되기 전에는 언제든지 무료로 주문을 취소할 수 있습니다. 주문 번호와 함께 이메일(Info@gaiailuka.com) 또는 전화(063-252-2244)로 알려 주세요. 이미 발송된 주문은 아래 교환·반품 절차를 따릅니다.

2. 교환·반품 신청 기간

• 단순 변심: 상품을 받으신 날부터 7일 이내
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 파손·불량·오배송 등 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

3. 교환·반품이 제한되는 경우

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (내용물 확인을 위해 외부 포장을 연 경우는 제외)
• 병을 개봉하였거나 일부 사용하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 반품 배송비

• 단순 변심: 반품 배송비 5,000원은 고객님께서 부담하시며, 처음 결제하신 배송비는 환불되지 않습니다.
• 파손·불량·오배송: 교환·반품에 드는 배송비는 모두 가이아 일루카가 부담합니다.

5. 신청 방법
이메일 또는 전화로 주문 번호와 사유를 알려 주세요. 파손·불량의 경우 상품과 포장 상태가 보이는 사진을 함께 보내주시면 더 빠르게 처리해 드립니다. 반품 회수는 CJ대한통운으로 접수해 드리며, 반품 주소와 방법은 접수 후 안내해 드립니다.

6. 환불
반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환불해 드립니다. 카드 결제는 카드사에 결제 취소를 요청하며, 실제 취소 반영 시점은 카드사에 따라 다를 수 있습니다. 환불이 늦어지는 경우 지연된 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 지급합니다.

7. 기프트 카드
기프트 카드의 취소와 환불은 이용약관 제9조를 따릅니다.

8. 소비자 피해 보상 및 분쟁 해결
교환·환불·보상은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따릅니다. 불만이나 분쟁은 가이아 일루카 고객센터로 먼저 연락해 주시고, 해결되지 않는 경우 한국소비자원 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.